服务流程

服务流程

1、用户致电本司，我司将在1分钟之内接听电话。如未成功接听，我司将在5分钟内回电用户。

2、电话接通后，客服会根据用户描述情况，给予用户基础维修价格（此价格不代表实际成交价格）

3、客服与用户达成共识后，客服会制作派工单，系统自动筛选最合适的工程师并转派给他。

4、工程师会在5分钟之内接单，并给予客服接单响应。

6、工程师在接到派工单后15分钟内会致电用户，与客户了解设备情况，结合问题情况初步与客户确定上门及维修完成的保守时间。

7、工程师在约定时间到达用户现场，在客户陪同的情况下或允许单独处理的情况下检测机器问题所在。

8、工程师检查出问题后，与用户进行维修价格协商，达成一致后方可继续维修。

9、工程师把故障修复完毕后，免费为机器做一次常规保养，并让用户测试确认。

10、用户在工程师的指导下办理维修及保修单，费用结算。

11、在完成工单交回本司3个工作日内，客服会致电用户进行售后回访工作。

12、公司在售后回访结束后，未客户开具发票。（所有费用默认不开票，开票需前期与客户沟通）

13、以上工作全部完后，客服进行审核关单工作。